Le informazioni contenute nell'articolo si applicano a Kaspersky Internet Security 2010

In alcuni casi, durante l'aggiornamento dei database dell'anti-virus, la finestra principale di Kaspersky Internet Security 2010 potrebbe diventare rossa e visualizzare il seguente messaggio: "La protezione del computer è a rischio. Blacklist delle chiavi danneggiata".

Il messaggio "La blacklist dei file chiave è danneggiata" viene mostrato nella finestra Gestione delle licenze. Potrete aprire la finestra Gestione delle licenze cliccando sul collegamento Licenza nella parte inferiore della finestra principale dell'applicazione.

Per risolvere il problema dovrete eseguire le seguenti operazioni:

* disabilitare l'Auto-Fidesa dell'applicazione
* eliminare il file blst2-0607g.xml. Il file di solito si trova memorizzato nella cartella:
o C:\Documents and Settings\All users\Dati Applicazioni\Kaspersky Lab\AVP9\Bases (per Windows XP)
o C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP9\Bases (per Windows Vista/7)
* aprire la finestra principale dell'applicazione
* nella parte sinistra della finestra cliccare il tab Aggiornamenti
* nella parte destra della finestra cliccare Avvia aggiornamento

*
chiudere l'applicazione. Per farlo dovrete cliccare con il tasto destro del mouse sull'icona di Kaspersky Internet Security 2010 nell'angolo in basso a destra dello schermo e selezionare Esci.
*
eseguire nuovamente l'applicazione (Start - Tutti i programmi - Kaspersky Internet Security 2010 - Kaspersky Internet Security 2010)
*
abilitare l'Auto-Difesa dell'applicazione

Se le operazioni sopra descritte non vi hanno aiutato, eseguire le seguenti:

*
cliccare il bottone Start
*
andare su Tutti i programmi
*
trovare e selezionare Kaspersky Internet Security 2010
*
selezionare Modifica, Ripara o rimuovi
*
una volta lanciato il programma selezionare Ripara
*
attendere finchè la procedura non è terminata
*
riavviare il computer

Se le raccomandazioni sopra citate non vi hanno aiutato a risolvere il problema dovrete reinstallare Kaspersky Internet Security 2010. Per farlo dovrete disinstallare l'applicazione e successivamente reinstallarla.

Se l'errore si ripete dovrete inviare una richiesta al Supporto Tecnico di Kaspersky Lab attraverso la pagina web del Supporto Tecnico. Dovrete descrivere il vostro problema dettagliatamente.

Step 1 - Uninstall your McAfee consumer products using Add/Remove Programs in the Windows Control Panel Windows 2000/XP

1. Click Start, Settings, Control Panel.
2. Double-click Add or Remove Programs.
3. Select the McAfee SecurityCenter product.
4. Click Remove and follow the steps provided.

Windows Vista

1. Click Start, Search, type Programs and Features, and click Go.
2. Double-click Programs and Features.
3. Select the McAfee SecurityCenter product.
4. Click Uninstall and follow the steps provided.

Step 2 - Download and run MCPR.exe

1. Download the removal tool from: http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe
2. Click Save and save the file to a folder on your computer.
3. Navigate to the folder where the file was saved.
4. Make sure all McAfee windows are closed.
5. Double-click MCPR.exe to run the removal tool.  

   NOTE: Windows Vista users must right-click MCPR.exe and select Run as Administrator.

6. Restart your computer after receiving the message CleanUp Successful.
   Your McAfee product will not be fully removed until the system is restarted.

If the message Cleanup Unsuccessful is displayed, follow the steps below to view and save your MCPR log files for analysis by Technical Support.